Mọi thư từ, đóng góp ý kiến và phản ánh sai lệch số liệu gửi về Thoitiethomnay.org đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý trực tiếp bởi đội ngũ kỹ sư dữ liệu và ban biên tập chuyên môn — tuyệt đối không sử dụng hệ thống chatbot trả lời tự động làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.

📌 Kênh Tiếp Nhận Chính Thức & Cam Kết Vận Hành

  • Hòm thư điện tử duy nhất: [email protected] (Kênh tiếp nhận và giải quyết chính thức mọi vấn đề kỹ thuật, số liệu và bản quyền).
  • Thứ tự ưu tiên xử lý: Phản ánh sai lệch số liệu thiên tai khẩn cấp > Lỗi kỹ thuật hiển thị > Góp ý phương pháp luận > Đề xuất hợp tác phi thương mại.
  • Thời gian trực kỹ thuật: 07:00 – 22:00 hàng ngày (Thường trực 24/7 khi xuất hiện bão, áp thấp nhiệt đới hoặc đợt rét đậm diện rộng).
  • Bảo mật thông tin người gửi: Cam kết bảo mật tuyệt đối địa chỉ email và dữ liệu vị trí theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Chính sách bảo mật của website.

1. Kênh Liên Hệ Chính Thức & Tiếp Nhận Ý Kiến Đóng Góp

Để đảm bảo mọi phản ánh của bạn được ghi nhận vào hệ thống lưu vết (ticket log) và giải quyết dứt điểm, chúng tôi chỉ sử dụng một cổng liên hệ chính thức duy nhất:

📧 Hòm thư điện tử tiếp nhận: [email protected]

Thư báo sai số liệu quan trắc luôn được đẩy lên hàng đợi ưu tiên cao nhất, bởi sai số vi khí hậu có thể tác động trực tiếp đến kế hoạch sinh hoạt, di chuyển và an toàn của hàng nghìn người dùng khác tại cùng địa phương.

2. Bảng Phân Loại Yêu Cầu & Cam Kết Thời Gian Xử Lý (SLA)

Mỗi nhóm thư gửi đến sẽ được xử lý theo quy trình và thời gian cam kết cụ thể nhằm tối ưu hóa nguồn lực kỹ thuật:

Cấp độ ưu tiên Loại yêu cầu / Phản ánh Quy trình xử lý kỹ thuật Thời gian phản hồi
Cấp 1: Khẩn cấp Báo sai số liệu thời tiết cực đoan (bão, mưa đá, lốc xoáy, lũ quét) Kiểm tra luồng API cảm biến bề mặt, đối soát ảnh mây vệ tinh Himawari-9 và bản tin Cục Khí tượng Thủy văn / NCHMF để hiệu chỉnh tức thì. 15 – 30 phút
Cấp 2: Ưu tiên cao Lỗi hiển thị giao diện, không tìm thấy xã/phường, sự cố tải trang Kỹ sư hệ thống tái hiện lỗi trên thiết bị và trình duyệt tương ứng, cập nhật cơ sở dữ liệu địa giới hành chính hoặc vá lỗi CDN. 2 – 4 giờ
Cấp 3: Tiêu chuẩn Góp ý phương pháp luận, bản quyền dữ liệu mở (CERN/Zenodo, GitHub) Chuyển giao cho Hội đồng Cố vấn Khoa học Khí quyển thẩm định thuật toán và gửi phản hồi giải trình chuyên môn. Trong vòng 24 giờ
Cấp 4: Định kỳ Hỗ trợ nhúng Widget, liên kết học thuật, tài trợ hợp pháp Đánh giá tính phù hợp với tôn chỉ phục vụ cộng đồng (Từ chối mọi yêu cầu mua bán backlink hoặc chèn nội dung quảng cáo rác). Trong vòng 48 giờ

3. Hướng Dẫn Cung Cấp Thông Tin Để Xử Lý Nhanh Ngay Từ Lần Đầu

Bạn không cần phải viết theo biểu mẫu phức tạp. Tuy nhiên, nếu phản ánh của bạn thuộc các trường hợp dưới đây, việc đính kèm sẵn một số chi tiết kỹ thuật sẽ giúp chúng tôi khắc phục sự cố ngay trong phản hồi đầu tiên thay vì phải gửi thư hỏi lại:

  • Khi báo sai số liệu thời tiết: Vui lòng nêu rõ tên tỉnh/thành phố và xã/phường bạn đang quan sát; thời điểm cụ thể nhận thấy sự sai lệch; hiện tượng thực tế ngoài trời (ví dụ: mưa rào lớn nhưng trang hiển thị không mưa, hoặc gió giật mạnh nhưng hiển thị gió lặng). Bạn có thể xem thêm quy chuẩn kiểm định tại trang Nguồn dữ liệu.
  • Khi góp ý về giao diện và tính năng: Vui lòng cung cấp loại thiết bị đang dùng (điện thoại iOS, Android hay máy tính), tên trình duyệt (Chrome, Safari, Cốc Cốc…) và ảnh chụp màn hình bị lỗi hiển thị nếu có.
  • Khi đề xuất hợp tác nghiên cứu hoặc liên kết: Vui lòng nêu rõ danh tính tổ chức, mục đích sử dụng dữ liệu và phạm vi nghiên cứu. Lưu ý: Thoitiethomnay.org từ chối toàn bộ các email spam chào mời dịch vụ mua bán guest post, text link hàng loạt hoặc casino/cá cược.

4. Hỏi Nhanh Trước Khi Gửi Thư

Một số thắc mắc phổ biến đã được chúng tôi giải đáp sẵn dưới đây nhằm giúp bạn tiết kiệm thời gian:

1. Website có bị thiếu xã, phường nơi tôi đang sinh sống không?

Hệ thống hiện đã phủ đủ 34 đơn vị hành chính cấp tỉnh và hơn 3.000 xã, phường, thị trấn theo đúng các Nghị quyết sáp nhập hành chính mới nhất của Quốc hội. Bạn hãy thử gõ tên xã/phường kèm tên quận/huyện vào thanh tìm kiếm. Nếu kết quả thật sự không hiển thị, đó là lỗi dữ liệu cần khắc phục ngay — hãy gửi thư thông báo để kỹ sư cập nhật bổ sung tọa độ địa phương bạn.

2. Tôi muốn lấy mã nhúng Widget thời tiết đưa lên website riêng có mất phí không?

Mã nhúng Widget là hoàn toàn miễn phí phục vụ cộng đồng. Bạn có thể tự do tùy biến kích thước và lấy mã nhúng trực tiếp tại trang Widget thời tiết. Nếu gặp khó khăn khi tích hợp vào CMS hoặc nền tảng riêng, bạn hãy gửi email nêu rõ mã nguồn đang sử dụng để chúng tôi hỗ trợ.

3. Website có nhận đăng bài viết tài trợ (PR / Guest Post) không?

Hiện tại Thoitiethomnay.org không nhận đăng bài viết quảng cáo, tài trợ thương mại hoặc chèn link tiếp thị nhằm giữ vững sự độc lập và tính chuẩn xác của dữ liệu khoa học. Tôn chỉ hoạt động này được công bố minh bạch tại trang Giới thiệu.

4. Thông tin cá nhân và email của tôi có được bảo mật không?

Địa chỉ email, họ tên và nội dung trao đổi của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích phản hồi duy nhất vấn đề bạn thắc mắc. Chúng tôi tuyệt đối không chia sẻ, mua bán dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào theo đúng cam kết tại Chính sách bảo mật và quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

5. Mạng Lưới Kênh Mạng Xã Hội & Cổng Nghiên Cứu Mở

Bên cạnh thư điện tử, bạn có thể theo dõi các thông tin cập nhật, ấn phẩm vi khí hậu và cảnh báo thời tiết của Thoitiethomnay.org qua các kênh truyền thông chính thức:

*Lưu ý: Tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội chỉ phục vụ giao lưu và lan tỏa cộng đồng. Mọi phản ánh liên quan đến sai lệch số liệu khí tượng hoặc sự cố kỹ thuật bắt buộc phải gửi về hòm thư điện tử để hệ thống kích hoạt quy trình kiểm chuẩn và xử lý chính thức.

6. Cam Kết Pháp Lý & Thông Điệp Tri Ân Người Dùng

Thoitiethomnay.org hoạt động tuân thủ nghiêm túc Luật Khí tượng Thủy văn số 90/2015/QH13 và định hướng chuyên ngành của Cục Khí tượng Thủy văn trực thuộc Bộ Nông nghiệp và Môi trường. Chúng tôi luôn ý thức sâu sắc rằng dữ liệu thời tiết gắn liền mật thiết với sự an nguy và đời sống thường nhật của nhân dân.

Hệ thống của chúng tôi tồn tại và ngày càng hoàn thiện chính là nhờ vào sự đồng hành, kiểm chứng và những bức thư góp ý chân thành từ quý vị độc giả khắp 34 tỉnh thành Việt Nam. Đừng ngần ngại gửi thư cho chúng tôi dù chỉ là một phản ánh nhỏ nhất!

Khám phá các chính sách & dữ liệu nền tảng liên quan:
Tìm hiểu về chúng tôi tại Giới thiệu, tra cứu hạ tầng đo đạc tại Nguồn dữ liệu, xem các điều khoản dịch vụ tại Điều khoản sử dụng, tìm hiểu giới hạn trách nhiệm tại Miễn trừ trách nhiệm và quyền riêng tư tại Chính sách bảo mật.